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镀膜纳米液在与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,对于顾客提出的要求,在合理的能力范围内,可以帮助解决的,尽量解决。不能解决的,也要耐心解释,请顾客原谅。切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,这是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。以前面文章中游泳馆事件为例,经理小伙子这样的质问,导致的最严重的后果就是——永远不想再看到他,除非没有别的游泳馆了,永远不会再来这里!记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。再次是客户经理要熟悉自身岗位流程及相对了解物流、专卖等相关工作,以便对客户提出的各类问题进行合理解答,拉近客我之间距离。总之,只有客户经理比较熟悉烟草行业的各职能工作知识,才能融会贯通,正确理解每项工作意图,在旁类触通上才能正确地运用自如,避免产生岐义,误导客户。其次客户经理应加强行业政策理论知识和专卖法律法规学习。如客户经理到一农村客户走访时,发现该农村客户有烟丝摆卖,那么客户经理可根据学到的烟草专卖法律法规对客户进行宣传摆卖烟丝的危害性和违法性,引导其及时纠正非法行为。忌命令客户经理要使工作语言通俗化,以更好地和客户进行沟通,就必须熟悉相关业务工作内容。忌质问

在与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,对于顾客提出的要求,在合理的能力范围内,可以帮助解决的,尽量解决。不能解决的,也要耐心解释,请顾客原谅。切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,这是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。以前面文章中游泳馆事件为例,经理小伙子这样的质问,导致的最严重的后果就是——永远不想再看到他,除非没有别的游泳馆了,永远不会再来这里!记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。如何与顾客沟通?几点忌讳如何避免忌争辩在与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,对于顾客提出的要求,在合理的能力范围内,可以帮助解决的,尽量解决。不能解决的,也要耐心解释,请顾客原谅。切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,这是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。以前面文章中游泳馆事件为例,经理小伙子这样的质问,导致的最严重的后果就是——永远不想再看到他,除非没有别的游泳馆了,永远不会再来这里!记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。首先客户经理应通过学习掌握日常工作内容,以做到心中有数,例如客户经理在拜访某一客户时,客户经理当天的工作是宣传按客户订单组织货源工作,那么,客户经理走访前期准备工作是必须对按客户订单组织货源知识进行深入的学习,了解此项工作的意义、开展的目的,流程和要求,如果客户经理不了解,根本无法向客户进行解说。首先客户经理应通过学习掌握日常工作内容,以做到心中有数,例如客户经理在拜访某一客户时,客户经理当天的工作是宣传按客户订单组织货源工作,那么,客户经理走访前期准备工作是必须对按客户订单组织货源知识进行深入的学习,了解此项工作的意义、开展的目的,流程和要求,如果客户经理不了解,根本无法向客户进行解说。服务人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感,把事情弄得更糟。如果您受不了顾客尖锐的话语或不好的态度,控制不了自己的情绪,执意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?那就是失去了顾客、丢掉了生意。再次是客户经理要熟悉自身岗位流程及相对了解物流、专卖等相关工作,以便对客户提出的各类问题进行合理解答,拉近客我之间距离。总之,只有客户经理比较熟悉烟草行业的各职能工作知识,才能融会贯通,正确理解每项工作意图,在旁类触通上才能正确地运用自如,避免产生岐义,误导客户。综合以上,我们知道,语言通俗化是客户经理工作需掌握好的技巧之一,运用好了这一技巧,可以使客户经理更好的为客户服务,使工作达到事半功倍的作用。